So ihr lieben, teils auch gebeutelten von den ISP´s, Leute hier mal mein bisheriger werdegang mit Alice/o2.
Vor ca 2-2,5jahren fingen bei der leitung die ich nutze probleme an, wenn jemand mi der Leitung telefoniert hat kam es durchgehend zu zusammenbrüchen beim Internet. Das Harmloseste war einfach nur das ich im skype/ts/mumble nicht mehr verstanden werden konnte, das schwerste problem waren dann später auch komplette download abbrüche, die leider meist dann kamen wenn ich bei meinen Linux rechnern ein update gemacht habe.
Ich hätte den vertrag schon längsst gekündigt aber da ich nur internet benötige und kein anbieter das hier zu einem vernünftigen preis anbietet häng ich bei meinen vermietern mit dran, da die keine 16mbit benötigen (ich schon ;-) ). Somit war das kündigen auch recht schwer/unmöglich. Nach mehreren minuten (oder waren es stunden) in der kostenpflichtigen hotline (ca 60cent/min) wurde meist aufgelegt oder es kam zu unerklärlichen verbindungsabbrüchen auf deren seite (bei mir tutete es).
Ich versuchte dann bei den offline shops hilfe zu finden, "leider ist es uns nicht möglich ihnen bei dem anschluss zu helfen" hieß es immer, also auch keine chance (3shops versucht), einer versuchte es zwar zumindest aber auf den rückruf wart ich bis heute...
In der zwischenzeit immer wieder bei anderen anbietern geschaut aber nix brauchbares dabei oder zu teuer für mich.
Dann sah ich bei twitter rein zufällig das alice/o2 dort auch einen Account hat, hmm erstmal luft verschaffen und auf 140zeichen fragen ob dort alle so inkompetent sind. Komischerweise wurde dort innerhalb von ca 15min reagiert. Ich wurde auf das o2 forum verwiesen (wusste bis dato nicht das es sowas gibt), dort angemeldet und mein problem auf mehr als 140zeichen geschildert und einem der Mods direkt via pn kundennummer und link zum thread geschickt (war der selbe der mich bei twitter anschrieb). 3 (in worten drei) tage später bekam ich einen anruf das es "nur" eine fehleinstellung sei, bei mir wäre QOS an, der Mitarbeiter versicherte mir das innerhalb von 3 Werktagen das problem behoben wird. Es war ein Freitag und inzwischen 18uhr also dacht ich mir das es frühestens dienstag eine nachricht von denen gibt. Um 18:30 bekam ich eine SMS mit den Worten: "Ihr problem mit der leitung ist behoben" ca 10min später wurde mir die Auftragsnummer gesandt (falsche reihenfolge aber egal) Seither funktioniert alles wieder und ich bin Happy.

Ich frage mich nur warum ein fehler der innerhalb von ca 1h behoben werden kann und mir knappe 2,5jahre NIEMAND helfen konnte/wollte.

Hoffe es war wenigstens einigermasen interessant für euch das zu lesen ;-) Achja die Vermieter wissen das ich mit dran hänge, dafür muss ich mich aber auch um fehler in der Internetleitung/Internes Netzwerk kümmern.

Zweieinhalb Jahre sind natürlich eine sehr lange Zeit und mit der kostenpflichtigen Hotline gewinnt O2 sicherlich auch keinen Kundensupportpreis.

Ich bin ganz ehrlich. ich habe gerade den Job gewechselt und bin nun auch in einem großen Telekomunikationsunternehmen im technischen Support für LTE und DSL/Festnetz tätig und QOS war der erste Gedanke, der mir in den Sinn kam.
Unverständlich, warum da so lange njichts passierte.

Konntest du denn jemandem an der Hotline dein Anliegen überhaupt schildern, oder bist du nie so weit durch gekommen?

Im letzeren Fall ist klar das nichts passiert. Was O2 nicht weis, kann es auch nicht richten.

Shops können dir da i.d.R wenig weiter helfen. Denn das ist nicht O2 direkt, sondern Franchiseunternehmen, die in der Regel selbst nur an den Support weiter geben können. Die Werkzeuge und Tools in den Shops beschränken sich da eher auf das Kaufmännische.

Für die Zukunft würde ich dir empfehlen, dass wenn sowas ist, hartnäckig weiter bei der Hotline zu bleiben und den Mitarbeiter direkt auf Gutschrifen anzusprechen, wenn die Störung beseitigt ist, da du ja deinen Anschluss nicht im vollen Umfang nutzen, aber trotzdem bezahlen musstest.
Von den Telefonkosten, in deinem Fall, mal ganz abgesehen.

Bin leider nie soweit gekommen, aber die nette shopangestellte schon und hat genau das weitergegeben was ich ihr sagte. Das war ca vor nem Jahr oder mehr, ab dem zeitpunkt wusste also O2 das es ein problem gibt.

Muss aber sagen das ich mich wohl nicht mehr an die hotline wende sondern direkt bei denen im Forum das problem reinposte.

Dann versteh ich nicht, wo der Geschäftsvorgang versackt ist, wenn der Shopmitarbeiter das so durch gibt. Eigentlich ein Unding.
Es kann schon mal passieren, dass ein GV zu lange liegt, aber doch keine JAHRE. In dem Fall ist es gut, wenn da nochmal wer anruft und nach hakt.
Dann kann man das als Supporter priorisieren. Das geht dann fix.

Auch wenn ich mir nicht vor stellen kann, wie da ein Jahr lang ein GV im System hängt, und keiner bearbeitet ihn. Da muss vorher schon wer geschlampt haben, beim anlegen der Störung. Naja, nu biste ja zu frieden.

Wow, ist ja heftig. Auf Twitter so schnell reagiert und ein Problem behoben welches 2,5 Jahre bestand! Also das ist ja schon komisch dass Du bei Twitter mehr Erfolg hattest als an der Hotline. Naja, ich bin übrigens auch seit 1,5 Jahren bei Alice/O2 und ich muss sagen, dass ich verdammt zufrieden bin. Es gab in den 1,5 Jahren nur insgesamt zwei Tage an denen die Verbindung zum Internet weg war. Die Ausfälle dauerten pro Tag immer ca: 3 Stunden. Das meistens von 0 - 3 Uhr Nachts. Ansonsten gabs aber nie Probleme bei mir.

MFG